Nem todos os usuários que se inscreveram através do nosso site são elegíveis para serem reembolsados, e se chegar a isso, o valor do reembolso dependerá do status do processo de inscrição e do tempo decorrido desde a transação.

Poderá ser concedido um reembolso total (dependendo de cada caso) se o processo de pedido ainda não tiver sido iniciado pela nossa equipa e tivermos recebido o pedido de cancelamento e reembolso dentro de 1 hora após o pedido ter sido feito no nosso website.

Pedidos de cancelamento que excedam este período serão elegíveis apenas para um reembolso parcial, com disponibilidade dependendo se o pedido foi processado ou o tempo decorrido desde a transação.

Infelizmente, assim que a encomenda for paga e processada, e também depois de ter recebido a confirmação de encomenda aprovada com o formulário de candidatura preenchido e as instruções, o reembolso deixará de ser possível porque compreendemos que o nosso serviço foi correctamente feito e terminado.

Da mesma forma, se o pedido for recusado pelo serviço de registo ou qualquer outro departamento administrativo devido a um erro cometido pelo próprio cliente (e não pela nossa equipa) ou por solicitação expressa do próprio órgão administrativo, o reembolso não será possível de forma alguma, uma vez que o serviço é entendido e dado como executado e concluído.

Se você quiser pedir um reembolso uma vez que sua aplicação foi submetida, infelizmente não será possível reembolsar a taxa de Governo de 10 €, mas você pode aplicar para ser considerado para receber um reembolso parcial do valor pago a nós para o serviço (cujo custo é de 39 €), para resolver, dependendo de cada situação.

A partir do momento em que você enviar o seu pedido, para garantir a qualidade do nosso serviço, presume-se que vamos começar o processo de candidatura dentro do prazo respeitado.

Caso seja necessário enviar um ou mais documentos para processar o seu pedido, será notificado a este respeito. A sua candidatura terá início mesmo que não recebamos o(s) documento(s) solicitado(s), mas não estará concluída antes de recebermos todos os documentos comprovativos.

Se desejar solicitar um reembolso, envie-nos um e-mail para info@certidao-nascimento-pt.org

Todos os pedidos de reembolso que recebermos serão processados dentro de 15 dias úteis a partir do pedido inicial.

Por favor, inclua as seguintes informações no seu e-mail:

  • Nome completo e apelidos
  • E-mail utilizado para efectuar o registo no nosso website
  • Razão